J’ai fait réparer au printemps une XR suite à un accident.
A la réception de la moto, on m’explique que la poignée d’embrayage qui n’était pas un standard ne peut être commandée, et on me laisse repartir avec un moignon de poignée, heureusement qu’il y a un shifter … (je l’ai commandée sans problème sur internet).
La semaine suivante, je veux faire monter un passager, là je m’aperçois que le repose pied n’a pas été changé, tant pis, pas de promenade (je l’ai commandée à Aix).
J’avais également laissé un casque neuf, pour le faire voir par l’expert. Cela a beaucoup trainé, l’expert n’ayant pas envie de se déplacer. Bref 5 mois après, je vais rechercher le casque. A l’atelier on m’explique qu’il a disparu, sans doute parti à la poubelle (neuf à plus de 500 euros), sans du tout s’excuser ou proposer un geste commercial.
Je suis très content de participer à l’équipement du personnel de cette boutique, mais je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce garage.
Je ne suis pas satisfait de la réponse apportée par le propriétaire même si elle est très bien tournée pour éviter de répondre réellement à mes remarques.
Pour la poignée d’embrayage, ce que je reproche au garage, c’est de ne pas m’avoir mis une vielle poignée, qui aurait apporté plus de sécurité (la facture était quand même très importante).
Pour le repose pied, ni l’expert ni le garage n’ont remarqué qu’elle était cassée, c’est assez surprenant de la part d’un garage Bmw.
Pour le casque qui aurait été jeté, il n’a pas été pris en charge par l’assurance contrairement à ce que vous affirmez sans justification ; je reproche de ne pas m’avoir averti (vous aviez mon téléphone) avant de mettre à la poubelle (j’ai un gros doute) un casque presque neuf ; j’espère que vous ne faites pas de même avec les motos.
Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce garage.